1.1. Продавец – индивидуальный предприниматель Гусарова Екатерина Александровна (ОГРН 323130000023308, электронная почта: kate@dostavka-cvetov24.ru).
1.2. Интернет-магазин – интернет-сайт «Люблю цветы» по интернет-адресу: https://dostavka-cvetov24.ru.
1.3. Покупатель – любое физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном разделе 3 настоящей Публичной оферты порядке и оплатило его.
1.4. Оферта – публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее – договор). Оферта является публичной и вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://dostavka-cvetov24.ru/dogovor/ и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения текста оферты на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оплачены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оплаты.
1.5. Акцепт оферты – полное принятие настоящей Публичной оферты посредством выполнения действий, оговоренных в пункте 3.1 настоящей Публичной оферты.
1.6. Товар – живые цветы, букет, цветочная композиция, подарочная продукция, которые продавец предлагает к продаже и перечень и параметры которых определены в порядке, установленном разделами 3 и 5 настоящей Публичной оферты.
1.7. Заказ – совокупность товаров, в отношении которых заключен договор. Продавцом при оформлении заказа ему присваивается уникальный номер, который позволяет покупателю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
1.8. Получатель – покупатель или иное лицо, указанное покупателем в качестве получателя заказа при его оформлении.
1.9. В тексте настоящей Публичной оферты могут применяться термины, которые не определены в разделе 1 настоящей Публичной оферты. В таком случае толкование терминов осуществляется исходя из текста Публичной оферты.
1.10. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях настоящей Публичной оферты в интернет-магазине.
3.1. Акцептом оферты признается момент поступления продавцу от покупателя денежных средств в счет оплаты заказа. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до момента исполнения продавцом заказа либо до момента расторжения договора.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону в рабочие часы или самостоятельно через форму заказа на сайте интернет-магазина. Заказ можно оформить из каталога на сайте интернет-магазина на товар, который есть в наличии у продавца. Информация о наличии предоставляется после оформления заказа.
3.3. При оформлении заказа покупатель сообщает свое полное имя (наименование), свой контактный телефон и адрес электронной почты, контактный телефон и имя получателя (в случае, если покупатель не является получателем), адрес доставки товара, желаемые дату и время доставки. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий настоящей Публичной оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте интернет-магазина.
3.3.1. Покупатель вправе не указывать имя и контактный телефон получателя, однако в таком случае покупатель принимает на себя все возможные риски недоставки заказа получателю.
3.4. При включении покупателем в состав заказа букета, цветочной композиции покупателем дополнительно указывается его размер. При этом, выбирая размер букета (цветочной композиции), покупатель осознает и соглашается с тем, что выбирает не букет (цветочную композицию), фотография которого представлена на сайте интернет-магазина, а его размер, сведения о котором представлены под фотографией соответствующего букета (цветочной композиции). Фотография в данном случае отражает лишь общий вид и стиль букета (цветочной композиции) и не указывает на количество и вид цветов, подлежащих использованию продавцом при исполнении заказа.
3.5. Заказ считается оформленным после получения покупателем на адрес электронной почты, указанный покупателем при оформлении заказа, и (или) в личном кабинете на сайте интернет-магазина уникального номера заказа.
3.6. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
4.1. Живые цветы, букеты и цветочные композиции, их стоимость, размещенные на сайте интернет-магазина, носят информационный характер и предназначены для удобства оформления покупателем заказа и последующего согласования с ним его деталей продавцом.
4.1.1. На сайте интернет-магазина указана минимальная стоимость живых цветов, реализуемых поштучно. Их окончательная стоимость зависит от текущего наличия у продавца и региона доставки.
4.2. Стоимость заказа состоит из цены товара и цены его доставки, которые определяет продавец в одностороннем порядке.
4.3. Стоимость заказа определяется продавцом после оформления покупателем заказа и согласования с ним деталей его выполнения.
4.4. Оплата заказа производится покупателем после согласования с ним деталей заказа и направления продавцом ссылки на оплату заказа.
4.4.1. По согласованию между продавцом и покупателем может быть выбран иной способ оплаты заказа.
4.5. Продавец начинает выполнение заказа после оплаты покупателем полной стоимости товара.
4.6. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной стоимости заказа на счет продавца.
5.1. Букет, цветочная композиция, которые выбраны покупателем при оформлении заказа, составляются исходя из наличия живых цветов у продавца на момент оформления заказа. Допускается отклонение по содержанию, форме и цвету букета, цветочной композиции от варианта, выбранного покупателем при оформлении заказа.
5.2. В случае отсутствия у продавца живых цветов, в том числе необходимых для изготовления букета, цветочной композиции, выбранных покупателем при оформлении заказа, менеджер интернет-магазина связывается с покупателем по телефону, указанному покупателем при оформлении заказа, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета, цветочной композиции незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, цветочной композиции, такая замена осуществляется продавцом без согласования с покупателем.
5.3. В случае если при наличии обстоятельств, изложенных в пункте 5.2 настоящей Публичной оферты, менеджеру интернет-сайта не удается связаться с покупателем по телефону, указанному покупателем при оформлении заказа, букет (цветочная композиция) собирается с заменой недостающих живых цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом сохраняется цветовая гамма, выбранная покупателем при оформлении заказа.
5.4. В случае отсутствия у продавца живых цветов, в том числе необходимых для изготовления букета, цветочной композиции, выбранных покупателем при оформлении заказа, и отсутствия согласия покупателя на предложенную замену, продавцом производится возврат денежных средств, оплаченных за заказ, покупателю.
5.6. Заказ считается исполненным с момента доставки заказа получателем или в случае, установленном пунктом 6.13 настоящей Публичной оферты.
6.1. Продавец доставляет товар в согласованные с покупателем при подтверждении заказа сроки курьером по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.
6.2. Доставка в день оформления заказа производится, если заказ был оформлен до 18.00 по местному времени.
6.3. Время доставки, указываемое покупателем при оформлении заказа, является ориентировочным, что означает, что продавец прилагает все усилия для того, чтобы исполнить заказ в указанное время, но не гарантирует, что букет будет доставлен именно в это время.
6.4. Покупатель при оформлении заказа может выбрать срочную доставку, в таком случае продавец приступает к сборке заказа немедленно после оплаты заказа и принимает меры к доставке заказа по адресу, указанному покупателю, в течение трех часов с момента поступления оплаты.
6.5. Заказы на доставку в ночное время (с 21.00 до 9.00 по местному времени) принимаются до 18.00 по местному времени.
6.6. Доставка цветов к точному времени в предпраздничные и праздничные дни (в том числе, 7 и 8 марта, 14 февраля, 24 ноября, 30 и 31 декабря) не выполняется, что связано с большим количеством заказов. В указанные дни доставка осуществляется с учетом пожеланий покупателя: либо в первой половине дня (с 9.00 до 14.00), либо во второй половине дня (с 14.00 до 20.00) после предварительного звонка покупателю и (или) получателю.
6.7. Перед доставкой продавец связывается с получателем с целью уточнения правильности адреса доставки и возможности получателя принять заказ. При этом в случае, если получатель и покупатель не являются одним и тем же лицом, сведения о покупателе и содержании заказа получателю не сообщаются.
6.8. В случае нахождения получателя по адресу, отличному от адреса, указанного покупателем при оформлении заказа, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом, указанном при оформлении заказа.
6.9. За доставку в отдаленные районы населенного пункта или за его пределы взимается дополнительная плата, размер который сообщается продавцом при согласовании условий заказа либо после поступления информации об изменении адреса доставки. В случае изменения адреса доставки доставка осуществляется после внесения дополнительной платы.
6.10. В случае указания покупателем при оформлении заказа неверного контактного телефона получателя либо отсутствия ответа получателя в течение времени, указанного для доставки, продавец связывается с покупателем и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки. При этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа.
6.11. В случае, если доставка не осуществлена из-за неверного и (или) неточного указания покупателем адреса доставки при оформлении заказа, отсутствия получателя по указанному покупателем при оформлении заказа адресу в указанный покупателем при оформлении заказа период времени, отказа получателя принять товара или иных обстоятельств, препятствующих передаче товара (наличие охраны, пропускной системы и т.п.), товар возвращается в место его сборки.
6.12. В случае необходимости повторной доставки товара по причине наличия обстоятельств, указанных в пункте 6.11 настоящей Публичной оферты, стоимость такой доставки оплачивается дополнительно в размере, сообщаемом продавцом после поступления от покупателя запроса на повторную доставку по номеру телефона интернет-магазина. Повторная доставка осуществляется после внесения дополнительной платы.
6.13. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки в случае отсутствия запроса покупателя на повторную доставку в порядке, определенном пунктом 6.12 настоящей Публичной оферты, при наличии в составе заказа живых цветов, букета, цветочной композиции, заказ считается исполненным. В таком случае денежные средства, оплаченные покупателем продавцу, не возвращаются. При этом покупатель после указанного срока, но не позднее дня полной утраты потребительских свойств товара, входящего в заказ, вправе самостоятельно забрать заказ из места сборки или оплатить его повторную доставку на условиях, предусмотренных пунктом 6.12 настоящей Публичной оферты, однако не вправе предъявить претензии относительно качества и свежести живых цветов, букета и (или) цветочной композиции, входящих в состав заказа.
6.14. Продавец информирует покупателя о выполненной доставке путем направления сообщения на контактный телефон или адрес электронной почты покупателя, указанный покупателем при оформлении заказа, после вручения заказа получателю.
7.1. Продавец обязан:
7.1.1. Действовать в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.
7.1.2. Приступить к выполнению заказа после полной оплаты покупателем стоимости заказа.
7.1.3. Информировать покупателя о ходе исполнения заказа в случаях и порядке, установленных настоящей Публичной офертой.
7.1.4. Не сообщать сведения, указанные покупателем при оформлении заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению заказа.
7.2. Продавец вправе:
7.2.1. Отказаться от исполнения заказа в случае отсутствия в наличии живых цветов, указанных покупателем при оформлении заказа, в том числе необходимых для изготовления букетов, цветочных композиций, указанных покупателем при оформлении заказа, если покупатель отказался от предложенной замены.
7.2.2. Вносить изменения в состав заказа в случаях и порядке, определенных разделом 5 настоящей Публичной оферты.
7.2.3. Утилизировать живые цветы, букеты, цветочные композиции, входящие в заказ, в случае неудачной доставки заказа после полной утраты потребительских свойств товара, но не ранее чем через 24 часа с момента неудачной доставки заказа.
7.3. Покупатель обязан:
7.3.1. Действовать в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.
7.3.2. Внести достоверную информацию о себе и получателе при оформлении заказа.
7.3.3. Оплатить заказ после согласования его деталей с продавцом и получения от продавца ссылки на оплату заказа.
7.4. Покупатель вправе:
7.4.1. Получать информацию о ходе исполнения заказа в случаях и порядке, установленных настоящей Публичной офертой.
7.4.2. Изменить сведения о получателе, адресе доставки в любой момент до передачи заказа в доставку, уведомив об этом продавца по телефону, указанному на сайте интернет-магазина, в случае если изменение сведений о получателе, адресе доставки не приведет к изменению стоимости доставки.
7.4.3. Пользоваться иными правами, установленными настоящей Публичной офертой.
8.1. Продавец вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае:
8.1.1. Нарушения покупателем условий настоящей Публичной оферты.
8.1.2. Отказа покупателя от замены живых цветов, указанных покупателем при оформлении заказа, в том числе необходимых для изготовления букетов, цветочных композиций, указанных покупателем при оформлении заказа, в случае отсутствия таких живых цветов у продавца.
8.2. Покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае:
8.2.1. Отказа от заказа при условии, что букет и (или) цветочная композиция, входящие в состав заказа, еще не собраны на момент получения продавцом уведомления от покупателя об отказе от заказа. В таком случае возврат денежных средств, перечисленных покупателем продавцу в счет оплаты заказа, осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения продавцом уведомления об отказе от заказа за вычетом расходов, понесенных продавцом. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
8.2.2. Доставки получателю товара ненадлежащего качества, определяемого в порядке, установленном пунктом 8.4 настоящей Публичной оферты.
8.3. Растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
8.4. Товаром ненадлежащего качества признаются живые цветы, букет, цветочная композиция:
8.4.1. Имеющие явные дефекты потребительских свойств (множественные коричневые вкрапления на лепестках и (или) стебле, чрезмерный изгиб стебля, в том числе в месте крепления бутона, не свойственный данному виду цветов).
8.4.2. Изменение цветовой гаммы (выполнение заказа в яркой цветовой гамме вместо нежной либо в нежной вместо яркой) без согласования с покупателем в порядке, предусмотренном пунктом 5.2
8.4.3. Замена более 70 % цветов в букете, цветочной композиции без согласования с покупателем в порядке, предусмотренном пунктом 5.2 настоящей Публичной оферты.
8.5. В случае доставки получателю товара ненадлежащего качества покупатель предоставляет продавцу не позднее дня доставки подробные фотографии товара на номер телефона, указанный на сайте интернет-магазина. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, отвечающий признакам, установленным в пункте 8.4 настоящей Публичной оферты, производится в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
8.6. В случае, установленном пунктом 8.2.2 настоящей Публичной оферты, покупатель вправе не расторгать договор, а потребовать у продавца замены букета на букет, соответствующий характеристикам, согласованным между покупателем и продавцом при оформлении заказа.
8.7. Живые цветы, букеты, цветочные композиции надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если продавцом заказ исполнен с соблюдением положений, установленных разделом 5 настоящей Публичной оферты.
8.8. Иные претензии подлежат направлению покупателем на электронный адрес продавца: kate@dostavka-cvetov24.ru в свободной форме.
